TERMINI E CONDIZIONI

Le condizioni generali di vendita descritte qui di seguito disciplinano esclusivamente il rapporto contrattuale intrapreso sul sito web www.riserva.it (di seguito denominato "Sito Web") tra il Visitatore o l'Acquirente (di seguito "L'utente") e il venditore Riserva (di seguito "Riserva") appartenente alla società Riserva srl, Via dell'Artigianato, 1 31011, Asolo (TV) Italia

Le presenti condizioni generali di vendita sono le uniche condizioni che sono applicabili previa autorizzazione scritta. Entrambe le parti accettano queste condizioni senza riserve.

Confermando l’ordine l’utente accetta senza riserve le condizioni generali di vendita, dopo averle lette.
Le presenti condizioni generali di vendita sono importanti per l’utente e per l’azienda Riserva in quanto sono state progettate per proteggere i diritti di cliente e per proteggere i diritti di impresa e per creare un'intesa tra le due parti.

L'invalidità di una (parte di) una clausola non influisce sul resto dell'applicabilità delle presenti condizioni generali di vendita. Invece della clausola non valida o della parte non valida si applicano le disposizioni statutarie pertinenti.
Riserva si riserva il diritto di modificare parti specifiche delle presenti condizioni generali di vendita. Pertanto è necessario rileggerle durante ogni visita del sito Web.

Queste condizioni hanno effetto per gli ordini effettuati attraverso il sito web Riserva www.riserva.it
Il processo di ordinazione del sito Web prevede 4 semplici passaggi. Una volta scelti i prodotti che si desidera acquistare e confermato il carrello, è necessario:

1. Inserire le informazioni personali;
2. Accettare le condizioni generali di vendita spuntando la casella;
3. Selezionare il metodo di pagamento;
4. Pagare l’ordine, che finalizza legalmente l'accordo di acquisto concluso con Riserva.

L’utente può annullare gratuitamente l’ordine, purché non sia già spedito, telefonicamente al numero +39 423 55352 o via e-mail all’indirizzo e-mail info@riserva.it

3. Informazioni sul prodotto

Riserva presta molta attenzione nel mettere le informazioni online e nel mantenerle aggiornate, rispetto alle caratteristiche essenziali dei nostri prodotti, tuttavia le fotografie che illustrano i prodotti possono differire dal prodotto spedito a causa della costante innovazione degli stessi, di piccole differenze tra i bagni di tintura dei tessuti o anche per la configurazione del colore dello schermo su cui vengono visualizzate, quindi, qualsiasi affermazione o reclamo sulla base di tali fotografie non verrà presa in considerazione.

4a. Prezzi

I prezzi indicati sul sito Web sono in Euro e includono tutte le tasse CE, ma non includono i costi di consegna e non includono i dazi per i paesi al di fuori della Comunità Europea. I possibili costi di consegna sono indicati durante la selezione del prodotto e vengono fatturati alla fine dell'ordine con il prezzo dei prodotti.

L’azienda Riserva riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma applica le tariffe attuali come indicato sul sito Web al momento dell'ordine.

4b. Prezzi al di fuori della CE

Tutti i prezzi sono gli stessi per gli indirizzi di consegna CE e non CE. La differenza è che un prezzo CE include l'IVA italiana e un ordine non CE ha l'IVA 0%. Il motivo è che ci vuole molto più tempo per preparare e spedire un ordine non CE a causa dei vari documenti coinvolti. Per mantenere le cose semplici per l’azienda e per il l’utente finale, Riserva ha quindi scelto di utilizzare un prezzo in tutto il sito Web per tutti i clienti. Ciò significa che non si rimborsa l'IVA per ordini CE esterni poiché il prezzo del prodotto per i clienti non CE ha già l'IVA dello 0%.

Si prega di notare che si onora l’ordine dell’utente fino a esaurimento delle scorte. Nel caso in cui uno dei prodotti ordinati non sia disponibile, Riserva contatterà l’utente via e-mail in meno di sette giorni dalla data dell'ordine per informarlo sul tempo che ci vorrà prima che sia in grado di consegnare il prodotto.

Se alcuni prodotti sono temporaneamente non disponibili, Riserva invierà i prodotti disponibili e pagherà le spese di spedizione per il resto dell'ordine. Riserva offrirà un articolo sostituto per un prodotto non disponibile. Se si sceglie di rifiutare, Riserva rimborserà il prodotto non disponibile. Se si desidera restituirlo, nelle condizioni indicate nell'articolo 8 (diritto di recesso - resi), le commissioni saranno coperte dal venditore.

6. Consegna

I prodotti acquistati sul sito Web verranno consegnati all'indirizzo indicato dall'utente. A seconda della posizione dell’utente, Riserva utilizzerà la migliore opzione di spedizione in base all’esperienza in quella regione. In tutti i casi il servizio di consegna richiederà il numero di telefono dell’utente sul quale potrà essere raggiunto durante l'orario di ufficio.
Riserva fa tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati sul sito Web. Non può, tuttavia, essere ritenuta responsabile delle conseguenze di una consegna tardiva o della perdita di un pacco causata da una terza parte contratta per effettuare la consegna, o dall’utente, o a causa di eventi imprevisti o di forza maggiore. Nel caso in cui non si riceva il pacco entro l'intervallo di tempo indicato, verrà condotta un'indagine con il corriere e potrebbero essere necessarie diverse settimane dal ricevimento del reclamo. Durante questo periodo, non verranno effettuati rimborsi o consegne.
Al ricevimento dell’ordine, è consigliato di verificare i prodotti con l'ordine effettuato con l’azienda, se necessario, l’utente deve inviare una e-mail, indicando eventuali anomalie che potrebbero essersi verificate. In caso di non conformità o eventuale difetto del prodotto acquistato, l'utente potrà scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, a meno che l’opzione desiderata non abbia un costo associato manifestamente sproporzionato rispetto all'alternativa. Riserva informa che è possibile un tempo di consegna fino a due settimane per la consegna dell’ordine a seconda del paese di destinazione e al periodo annuale in cui viene emesso l’ordine.

Per motivi di sicurezza, tutti gli ordini pagati con carta di credito sono verificati da Riserva.

Informazioni complementari possono essere richieste per convalidare l'acquisto. 

Per questo motivo e nel tentativo di evitare qualsiasi ritardo, quando si effettua l'ordine è necessario inserire:

- Un indirizzo e-mail che viene controllato quotidianamente.

- Un numero di telefono (cellulare, lavoro o casa) a cui è possibile accedere in orario d'ufficio.

Per qualsiasi ordine superiore a mille (1000) euro, verrà richiesto un documento di identità e una prova dell'indirizzo che dovrà essere inviato via fax, posta o e-mail. Questa misura è adottata per proteggere i clienti e Riserva da possibili frodi associate alle carte bancarie.

Riserva offre 2 metodi di pagamento: carta di credito (carta di debito, Visa o MasterCard) e PayPal.
A seconda del metodo di pagamento, può verificarsi un ritardo di consegna di diversi giorni, poiché fino a quando il pagamento non è stato addebitato sul conto bancario di Riserva, l'ordine non verrà elaborato.
Per i pagamenti effettuati online con carta di credito, viene utilizzato il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" (SSL), che consente di crittografare le informazioni bancarie quando si è in rete.

8. Diritto di recesso – Resi

Riserva consente di restituire un prodotto di cui non si è soddisfatti entro 14 giorni.
Il diritto di recesso dell’utente inizia dal momento in cui il l’ordine viene consegnato e si può restituire il prodotto entro questo periodo di tempo, accompagnato da una stampa dell'e-mail di conferma della restituzione da parte di Riserva.
Il diritto di restituzione si applica solo ai prodotti che sono in condizioni "come nuovi", completi, che non sono stati utilizzati e nella scatola originale che avete ricevuto con esso.

Se si desidera utilizzare il diritto di recesso, Riserva rimborserà entro 14 giorni dalla richiesta di rimborso. Tuttavia, l’azienda si riserva il diritto di utilizzare 3 giorni lavorativi per ispezionare i prodotti restituiti dopo averli ricevuti. L’utente sarà rimborsato tramite PayPal o bonifico bancario.
Riserva richiede di inviare la merce per posta raccomandata e di acquistare un'assicurazione con il corriere per il valore della merce. Ciò è particolarmente necessario in caso di perdita o danneggiamento della merce.
Le spese di spedizione e il rischio restano a carico dell’utente, a meno che la restituzione non avvenga perché il prodotto non risulta conforme alla sua descrizione.

9. Garanzie e servizio post-vendita

9.a Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti da Riserva sono coperti da una garanzia legale relativa alla conformità del prodotto e ai difetti latenti, come indicato nelle seguenti clausole legali.
È necessario informare Riserva di eventuali non conformità entro un periodo di due mesi dalla consegna del prodotto ed un periodo di cinque anni per eventuali difetti latenti. Dopo questo intervallo di tempo, Riserva non si assume alcuna responsabilità per i difetti di non conformità o latenti.
Qualunque sia il problema con il prodotto, si prega di rispedirlo all’azienda ed allegare, con il prodotto difettoso, una copia della fattura (se richiesta) e una stampa dell'e-mail di conferma della restituzione inviata da Riserva.
Le spese di spedizione dei prodotti sono a carico dell’utente. L’utente può restituire il prodotto per posta o qualsiasi compagnia di spedizioni comparabile. Riserva eseguirà quindi tutte le riparazioni necessarie.
Le garanzie legali non si applicano alle riparazioni per danni causati da origine esterna (ad esempio un incidente), dall'uso non conforme, dannoso o comunque non riconducibili a difetti di fabbricazione.

9.b Garanzia

Tutti i prodotti venduti da Riserva sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. Questa garanzia non copre la normale usura, cerniere e rivestimenti in tessuto e danni causati da un incidente causato da voi o da terzi e danni dovuti a un uso dannoso, molto intenso, anormale o non conforme del prodotto.
Sarà Riserva stessa a determinare se un difetto è coperto da garanzia o meno e se verrà riparato o sostituito.
Nel caso in cui Riserva non fornisca assistenza in garanzia, verrà fornita una stima del costo della riparazione. Se si accetta il preventivo, la riparazione/sostituzione verrà effettuata dopo l'accettazione del preventivo e la ricezione del pagamento. Potranno essere addebitate spese amministrative nel caso in cui non venga effettuato il pagamento successivamente.

10. Responsabilità

Riserva non sarà ritenuta responsabile per un cattivo utilizzo dei prodotti acquistati dal sito Web. Sebbene i prodotti dell’azienda abbiano prestazioni compatibili con l'uso professionale, il sito Web non vende prodotti per uso professionale.
Riserva non sarà ritenuta responsabile per le conseguenze sull'acquisto, la consegna e il prodotto derivanti da una forza maggiore o in caso di errore del cliente derivante da azioni di terzi.

11. Commenti, critiche, comunicazioni

Eventuali opinioni lasciate dagli utenti sul sito Web di Riserva o sui social media (compresa la nostra pagina Instagram o Facebook) sono selezionate e moderate dal team di marketing. Se i commenti violano la legge o sono inappropriati (pubblicità abusiva, diffamazione, insulti, commenti fuori contesto), Riserva si riserva il diritto di rifiutarli o di modificarli.

12. Protezione dei dati personali

Poiché i dettagli che vengono forniti sono essenziali per l'elaborazione e la consegna degli ordini, per la fatturazione e per l'istituzione di contratti di garanzia, la mancata fornitura di tali dettagli comporterà la cancellazione dell’ordine. Registrandosi sul sito Web, l'utente accetta di fornire a Riserva informazioni sincere e veritiere per quanto lo riguarda. La comunicazione di informazioni false è contraria alle presenti Condizioni generali.
L’utente ha il diritto permanente di accedere e rettificare tutte le informazioni che lo riguardano. L’utente può in qualsiasi momento fare una richiesta a Riserva per scoprire quali informazioni personali sono il suo possesso. È possibile in qualsiasi momento e, su richiesta, modificare o cancellare queste informazioni.
Se l’utente ha accettato di ricevere le e-mail promozionali quando si è registrato sul sito Web, gli verranno inviate offerte tra cui nuovi articoli, autorizzazioni, esclusività, buoni affari ecc. È possibile in qualsiasi momento richiedere di non ricevere ulteriori e-mail facendo clic sul collegamento creato a tale scopo e inserito nella parte inferiore di ciascuna pagina delle nostre e-mail. Le informazioni personali raccolte non saranno vendute o cedute a terzi, a meno che non sia richiesto dalla legge. E’ possibile richiedere la cancellazione delle informazioni personali dai database di Riserva tramite un'e-mail all'indirizzo info@riserva.it

13. Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito Web è di proprietà di Riserva. È protetto dalla legislazione internazionale in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale, artistica e letteraria. Tutte le parti presenti sul sito Web, come modelli, immagini del logo, layout e marchi sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale e forma in quanto tale proprietà esclusiva di Riserva.

14. Copyright delle foto

Le foto di questo sito Web sono per lo più fornite da cacciatori e fotografi professionisti che lavorano con Riserva. Viene sempre chiesto ai fotografi il permesso di usare le immagini. Queste immagini non possono essere riprodotte o utilizzate senza il previo consenso scritto dell'autore, tranne che per il download e la visualizzazione su un singolo computer e/o la stampa di una singola copia cartacea per uso personale e non commerciale.

Se una foto viene pubblicata senza autorizzazione o senza avviso, si prega di contattare Riserva in modo tale da risolvere il disguido immediatamente e/o eliminare l'immagine.